Information
Nous comprenons que vous ayez des questions concernant nos services d'import/export. Cette section répond aux questions les plus fréquemment posées pour vous aider à mieux comprendre comment nous pouvons faciliter vos envois internationaux. Chez Diat Frêt Services, nous sommes là pour vous simplifier la vie !
Questions fréquentes
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus souvent. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Quels types de colis puis-je envoyer ?
Nous acceptons les colis personnels, professionnels, marchandises commerciales, équipements et biens volumineux. Certains articles réglementés peuvent nécessiter des formalités spécifiques.
Proposez-vous un service de ramassage ?
Oui, nous assurons le ramassage à domicile ou au bureau dans tout Montréal et ses environs.
Est-ce que mes colis sont sécurisés ?
Oui, nous veillons à l’emballage, au transport et à la livraison sécurisée de chaque envoi pour minimiser tout risque de dommage ou perte.
Délais de livraison trop longs ou incertains : comment les résolvez-vous ?
Nous proposons des départs réguliers, un suivi en temps réel et un accompagnement pour accélérer les formalités douanières, assurant ainsi des livraisons rapides et fiables.
"L’import/export est trop compliqué" : comment simplifiez-vous le processus ?
Notre équipe accompagne chaque client dans la préparation des documents et le respect des normes, simplifiant le processus de bout en bout.
Quels sont les délais de livraison ?
• Aérien : généralement 5 à 10 jours ouvrables
• Maritime : selon le volume, environ 3 à 6 semaines
Les délais exacts dépendent du type d’envoi et des formalités douanières.
Comment suivre mon colis ?
Chaque envoi dispose d’un numéro de suivi, accessible en ligne ou via notre service client pour un suivi en temps réel.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le paiement par virement bancaire, Interac, chèque ou en espèces selon les modalités convenues.
Complexité des formalités douanières et réglementaires : comment aidez-vous ?
Notre équipe experte guide les clients dans la préparation et la conformité de leurs documents, réduisant le risque de retards ou de refus à la douane.
"Mes colis risquent de se perdre ou d’être endommagés" : comment rassurez-vous les clients ?
Nous assurons un emballage sécurisé, un suivi rigoureux et une livraison fiable, minimisant tout risque.
Des réponses à portée de main
Vous avez encore des questions ? N'hésitez pas à explorer notre site ou à nous contacter directement. Chez Diat Frêt Services, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre projet d'import/export.
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